Une coopération harmonieuse
"Normec Foodcare est une entreprise avec laquelle il est agréable de travailler", déclare Helen van Maarschalkerweerd, responsable de la qualité des études de consommation chez Jumbo. "Il est agréable de constater qu'ils réagissent rapidement. Ils veillent à ce que nous ayons un rapport dans les deux semaines, même si quelque chose ne va pas. Par exemple, il arrive qu'un fournisseur livre ses produits trop tard. Sensory trouve souvent une solution pour que nous ne soyons pas retardés dans le processus."
Question correcte
Jumbo est également satisfait de la qualité du travail fourni par Sensory. "Ils proposent des questionnaires qui correspondent bien aux produits que nous testons", explique Helen. "Nous voyons ces listes à l'avance, ce qui nous permet de vérifier s'il manque quelque chose et si les questions sont pertinentes. Pour nous, il est important qu'ils posent exactement les bonnes questions, sinon ils induiront les consommateurs en erreur. Par exemple, vous ne devriez poser des questions sur l'onctuosité que si un produit présente également des aspects pouvant être qualifiés d'onctueux. Helen est également satisfaite de la manière dont Sensory communique les résultats. "Nous recevons toujours deux rapports, à savoir un résumé et un rapport complet. Cela nous donne un aperçu rapide des résultats. Et pour plus de détails, nous pouvons consulter le rapport complet."
Téléchargement dans notre système
Le responsable de la qualité chez Jumbo trouve également que Sensory réfléchit bien avec eux. "Tout est négociable et ils trouvent toujours de bonnes solutions. Par exemple, nous leur avons demandé de télécharger les rapports dans notre système. Cela n'a pas posé de problème. Pour nous, cela représente une économie de travail considérable et nous avons désormais toujours un aperçu de l'état actuel de nos tests" Sensory réfléchit également avec Jumbo dans d'autres domaines. "La plupart des tests que nous confions à Sensory sont standard, mais il arrive que nous voulions quelque chose de spécial. Par exemple, il est parfois souhaitable que les consommateurs testent les produits chez eux. Ou bien nous voulons faire réaliser un test pour lequel nous avons besoin du résultat le jour même. Ces demandes ne posent pratiquement jamais de problème. Et nous avons toujours le droit d'assister aux tests, si nous le souhaitons. De cette manière, nous voyons comment les résultats sont obtenus et nous comprenons mieux pourquoi les consommateurs font certains choix.
Des contacts fixes
Helen aime également travailler avec des contacts fixes. "Ils comprennent exactement ce que nous voulons et ce que nous voulons dire. Et pourtant, ils ne remplissent jamais rien qui ne nous soit demandé. En cas de doute, ils vérifient toujours s'ils ont bien compris notre demande. Ainsi, nous obtenons toujours le résultat que nous avions en tête. C'est pourquoi nous pouvons leur faire confiance."
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