Reibungslose Zusammenarbeit
"Normec Foodcare ist ein Unternehmen, mit dem man gerne zusammenarbeitet", sagt Helen van Maarschalkerweerd, Qualitätsmanagerin für Verbraucherforschung bei Jumbo. "Es ist schön, dass sie schnell reagieren. Sie sorgen dafür, dass wir innerhalb von zwei Wochen einen Bericht erhalten, selbst wenn etwas schief geht. Es kommt zum Beispiel manchmal vor, dass ein Lieferant seine Produkte zu spät liefert. Sensory findet dafür oft eine Lösung, damit wir nicht in Verzug geraten."
Korrekte Befragung
Jumbo ist auch mit der Qualität der von Sensory geleisteten Arbeit zufrieden. "Sie entwickeln Fragebögen, die gut zu den Produkten passen, die wir testen", sagt Helen. "Wir bekommen diese Listen im Voraus zu sehen, so dass wir prüfen können, ob wir etwas übersehen und ob die Fragen relevant sind. Für uns ist es wichtig, dass sie genau die richtigen Fragen stellen, sonst führen sie die Verbraucher in die Irre. So sollte man zum Beispiel nur dann nach der Cremigkeit fragen, wenn ein Produkt auch Aspekte hat, die als cremig eingestuft werden können. Helen ist auch mit der Art und Weise zufrieden, wie Sensory die Ergebnisse auswertet. "Wir erhalten immer zwei Berichte, nämlich eine Zusammenfassung und einen umfassenden Bericht. So erhalten wir einen schnellen Überblick über die Ergebnisse. Und wenn wir mehr in die Tiefe gehen wollen, können wir den umfassenden Bericht einsehen."
Hochladen in unser System
Der Qualitätsmanager von Jumbo findet auch, dass Sensory gut mitdenkt. "Alles ist verhandelbar, und es werden immer gute Lösungen gefunden. Wir haben sie zum Beispiel gebeten, die Berichte in unser System hochzuladen. Das war kein Problem. Für uns ist das eine große Arbeitserleichterung, und wir haben jetzt immer einen Überblick über den aktuellen Stand unserer Tests." Sensory denkt auch in anderen Bereichen mit Jumbo mit. "Die meisten Tests, die wir von Sensory durchführen lassen, sind Standardtests, aber manchmal wollen wir etwas Besonderes. Zum Beispiel ist es manchmal wünschenswert, dass die Verbraucher die Produkte zu Hause testen. Oder wir möchten einen Test durchführen lassen, für den wir das Ergebnis noch am selben Tag benötigen. Solche Wünsche sind fast nie ein Problem. Und wir dürfen bei den Tests immer anwesend sein, wenn wir das möchten. So sehen wir, wie die Ergebnisse zustande kommen und verstehen besser, warum die Verbraucher bestimmte Entscheidungen treffen."
Feste Ansprechpartner
Helen arbeitet auch gerne mit festen Ansprechpartnern zusammen. "Sie verstehen genau, was wir wollen und was wir meinen. Und trotzdem füllen sie nie etwas ungefragt für uns aus. Im Zweifelsfall prüfen sie immer, ob sie unser Anliegen richtig verstanden haben. So bekommen wir immer das Ergebnis, das wir uns vorgestellt haben. Das macht sie zu einer Partei, der wir vertrauen können."
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