Reibungslose Zusammenarbeit
„Die Zusammenarbeit mit Normec Foodcare ist sehr angenehm“, sagt Helen van Maarschalkerweerd, Qualitätsmanagerin für Verbraucherforschung bei Jumbo. „Es ist toll, dass sie schnell reagieren. Sie sorgen dafür, dass wir innerhalb von zwei Wochen einen Bericht erhalten, auch wenn mal etwas schiefgeht. Es kommt zum Beispiel vor, dass ein Lieferant seine Produkte zu spät liefert. Sensory findet dafür oft eine Lösung, sodass wir im Prozess keine Verzögerungen haben.“
Richtige Fragestellung
Jumbo ist zudem mit der Qualität der Arbeit von Sensory zufrieden. „Sie erstellen Fragebögen, die gut auf die von uns getesteten Produkte abgestimmt sind“, erzählt Helen. „Wir erhalten diese Fragebögen im Voraus, damit wir prüfen können, ob noch etwas fehlt und ob die Fragen relevant sind. Für uns ist es wichtig, dass sie genau die richtigen Fragen stellen, da sie die Verbraucher sonst in die Irre führen. Man sollte zum Beispiel nur nach Cremigkeit fragen, wenn ein Produkt auch Eigenschaften aufweist, die als cremig bewertet werden können. Die richtige Fragestellung sorgt für ein zuverlässiges Ergebnis.“ Helen ist zudem sehr zufrieden mit der Art und Weise, wie Sensory die Ergebnisse auswertet. „Wir erhalten immer zwei Berichte, nämlich eine Zusammenfassung und einen ausführlichen Bericht. So haben wir schnell einen guten Überblick über die Ergebnisse. Und für mehr Tiefe können wir den ausführlichen Bericht zu Rate ziehen.“
Hochladen in unser System
Die Qualitätsmanagerin bei Jumbo findet zudem, dass Sensory gut mitdenkt. „Alles ist besprechbar und sie finden immer gute Lösungen. Wir haben sie zum Beispiel gebeten, die Berichte in unser System hochzuladen. Das war kein Problem. Das erspart uns viel Arbeit, und wir haben nun jederzeit Einblick in den aktuellen Stand unserer Tests.“ Auch in anderen Bereichen denkt Sensory gemeinsam mit Jumbo mit. „Die meisten Tests, die wir von Sensory durchführen lassen, sind Standardtests, aber es kommt schon mal vor, dass wir etwas Besonderes wünschen. Manchmal ist es zum Beispiel wünschenswert, dass Verbraucher die Produkte zu Hause testen. Oder wir möchten einen Test durchführen lassen, dessen Ergebnis wir noch am selben Tag benötigen. Solche Anfragen sind so gut wie nie ein Problem. Und wir dürfen bei den Tests immer dabei sein, wenn wir das möchten. So sehen wir, wie die Ergebnisse zustande kommen, und verstehen besser, warum Verbraucher bestimmte Entscheidungen treffen.“
Feste Ansprechpartner
Helen schätzt es außerdem, dass sie mit festen Ansprechpartnern zusammenarbeitet. „Sie verstehen genau, was wir wollen und was wir meinen. Und dennoch füllen sie niemals unaufgefordert etwas für uns aus. Im Zweifelsfall überprüfen sie immer, ob sie unsere Anfrage richtig verstanden haben. So erhalten wir stets das Ergebnis, das wir uns vorgestellt haben. Deshalb ist es ein Partner, auf den wir uns verlassen können.“
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