Réclamations sur les médias sociaux

Les allégations ne s'appliquent pas uniquement à l'étiquette

De nombreuses entreprises associent encore le règlement sur les allégations principalement à l'étiquetage. En réalité, le règlement s'applique à toutes les communications commerciales destinées aux consommateurs, y compris :

• les étiquettes et les emballages
• les publicités et les prospectus
• les sites web et les boutiques en ligne
• les critiques de produits ;
• les messages, les vidéos et les histoires sur les médias sociaux
• les expressions verbales dans les vidéos et les émissions en direct.

Pour les responsables de l'assurance qualité, cela signifie que le contrôle des allégations ne se limite pas à l'étiquette. Les campagnes de marketing, le contenu numérique et les collaborations avec des influenceurs entrent également dans le champ d'application.

Que rencontrent les entreprises dans la pratique ?

Dans la pratique, les équipes d'assurance qualité constatent que les risques surviennent principalement lorsque les messages marketing sont diffusés en dehors de la communication traditionnelle sur les produits.

Trois situations sont fréquentes dans ce cas :

• Formulations spontanées par les influenceurs : les influenceurs utilisent souvent leurs propres mots pour décrire un produit. Cela peut créer involontairement des allégations de santé, voire des allégations médicales.
• Allégations de santé incomplètes : même lorsqu'une allégation est autorisée, les déclarations contextuelles obligatoires telles que la référence à un régime alimentaire varié et à un mode de vie sain sont souvent absentes.
• Interprétation supplémentaire des avantages du produit : par exemple, en ce qui concerne l'énergie, la résistance ou la perte de poids.

Pour les régulateurs, cependant, le canal ne fait pas de différence : le contenu des médias sociaux est également considéré comme une communication commerciale.

La protection des consommateurs est essentielle

La manière dont les produits alimentaires sont promus évolue rapidement. Les informations sur les produits ne sont plus diffusées exclusivement par le biais de l'emballage, mais aussi par les médias sociaux et le contenu des influenceurs.

Pour les responsables de l'assurance qualité de l'industrie alimentaire, le rôle passe donc du contrôle classique de l'étiquetage à la surveillance de l'exactitude des informations alimentaires sur tous les canaux de communication. Les entreprises qui réagissent de manière proactive à cette évolution réduisent leurs risques en matière de conformité et renforcent la confiance des consommateurs.

Du contrôle de l'étiquetage au contrôle de la communication

La promotion des produits alimentaires évolue rapidement. Les informations sur les produits ne se limitent plus à l'emballage ou à la publicité, mais sont diffusées par les médias sociaux, les critiques et le contenu des influenceurs.

Pour les responsables de l'assurance qualité de l'industrie alimentaire, cela signifie que leur rôle évolue du contrôle classique des étiquettes à la surveillance des informations alimentaires correctes sur tous les canaux de communication.

Les entreprises qui répondent de manière proactive à cette évolution - avec des processus internes clairs, une collaboration avec le marketing et une vérification systématique des allégations - réduisent non seulement leur risque d'infraction, mais renforcent également la confiance des consommateurs dans leurs produits.